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Marketing relazionale

gestione del marketing nei network di relazioni

  • Gummesson, Evert

Vendite e trade marketing

le relazioni con il cliente

L'azienda che comunica

5 conversazioni e 100 idee che hanno cambiato il marketing

  • Zeppa, Marcello

Vivere per il cliente

la bibbia della qualita' nei servizi

  • Rosander, A. C.

Measuring customer satisfaction

survey design, use, and statistical analysis methods

  • Hayes, Bob E.

Customer satisfaction management

il modello giapponese per misurare emigliore la soddisfazione del cliente

  • Tomisaka, Yoshio

Le risorse di fiducia dell'impresa

soddisfazione del cliente, creazione di valore, strategie di accrescimento

  • Busacca, Bruno

Organizzare per innovare

rapporti evoluti clienti-fornitori

Strategie di miglioramento della Customer Retention

la metodologia del CRM Analitico

  • Ferrini, Silvia

Servire qualità

  • Zeithaml, Valarie A.

Customer value

soddisfazione, fedeltà, valore

  • Busacca, Bruno

Il supporto informativo per l'impresa orientata al marketing

tecnichee casi aziendali di posizionamento

  • Barile, S.

Strategic customer care

an evolutionary approach to increasing customer value and profitability

Il marketing orientato all'esperienza

l'intrattenimento nella relazione con il consumatore

  • Resciniti, Riccardo

Il tempo del servizio al cliente

come affrontare la "sfida del tempo"nelle attivita' di servizio

  • Fessard, Jean-luc

Customer experience design

progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali

  • Maestri, Alberto

Il marketing per crescere

8 percorsi per vincere

  • Kotler, Philip

La misurazione della customer satisfaction

nuove ipotesi sul paradigma della conferma/disconferma

  • Costabile, Michele

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