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The One to One fieldbook

the complete toolkit for implementing a 1 to 1 marketing program

  • Peppers, Don
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Customer satisfaction

[conquistare la fedelta del cliente con il marketing dei servizi]

  • Quartapelle, Alberto
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Valutazione della qualita e customer satisfaction

il ruolo della statistica : atti della giornata di studio promossa da Facolta di Economia, Dipartimento di Scienze statistiche Universita di Bologna, gruppo di lavoro statistica per la tecnologia e la produzione, Sis, Comitato metodi statistici, AICQ : Bologna, 24 settembre 1999

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Il capitale relazionale [+]

gestione delle relazioni e della customer loyalty

  • Costabile, Michele
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Relationship marketing

dialogue and networks in the e-commerce era

  • Varey, Richard J
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Service breakthroughs

changing the rules of the game

  • Heskett, James L.
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Customer relationship management

a databased approach

  • Kumar, V.
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Service is front stage

positioning services for value advantage

  • Teboul, James
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Implementing CRM

from technology to knowledge

  • Finnegan, David Jesse
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Il global service management (GSM)

un approccio globale vincente nella nuova era dei servizi

  • D'Egidio, Franco
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Keeping score

using the right metrics to drive world-class performance

  • Brown, Mark Graham
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Customer relationship management

integrating marketing strategy and information technology

  • Zikmund, William G.
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Improving customer satisfaction, loyalty, and profit

an integrated measurement and management system

  • Johnson, Michael D.
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Customer experience design

imparare a mettere il cliente al centro con il design thinking

  • Heapy, Joe

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