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Gestire il disservizio

come trasformare eventi critici in fatti di qualità per la fidelizzazione del cliente

  • Grandis, Roberto
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Costruire la fedeltà

disegnare e realizzare un'efficace strategia di customer loyalty

  • Busacca, Antonino G.
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Perché il CRM mantenga le promesse

come farlo funzionare rovesciando le regole del gioco

  • Newell, Frederick
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Customer satisfaction

la customer satisfaction in Telecom Italia : metodologie e tecniche di gestione

  • Telecom Italia Mobile
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CRM at the speed of light

social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers

  • Greenberg, Paul
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Conoscere il cliente

la segmentazione comportamentale della clientelaprivata

  • Tumolo, Sabrina
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I nuovi professionisti delle vendite

consigli pratici e tecniche psicologiche per venditori di successo nel mercato globale

  • Miotto, Loris
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Osservatorio ABI sulla customer satisfaction

sistema di analisi del posizionamento competitivo e di benchmarking : rapporto di base sulla rilevazione 1996

  • Associazione bancaria italiana
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Customer specific marketing

il marketing della fidelizzazione del cliente

  • Woolf, Brian
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Il servizio dalla parte del cliente

un approccio cognitivo all'esperienza di consumo

  • Orsingher, Chiara
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Customer first

a strategy for quality service

  • Walker, Denis
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Customer lifetime value

reshaping the way we manage to maximize profits

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Conjoint measurement

methods and applications

  • Gustafsson, Anders
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Service-dominant logic

premises, perspectives, possibilities

  • Lusch, Robert F.
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Customer satisfaction

research & management

  • Vranesevic, Tihomir
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CRM

redefining customer relationship management

  • Peel, Jeffrey
testo

Customer lifetime value

the path to profitibility

  • Kumar, V.

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