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Putting stakeholder management into practice

Customer management excellence

Faulkner, Mike

Delivering quality service

balancing customer perceptions and expectations

Zeithaml, Valarie A.

Management e marketing dei servizi

la gestione del cliente nel mercato dei servizi

Grönroos, Christian

Mantenere soddisfatto il cliente

guida al servizio assistenza : il caso della Eastman Kodak Company

Trimble, William J.

Customer satisfaction [+]

misurare e gestire la soddisfazione del cliente

Customer relationship management [+]

perspectives from the marketplace

Service level agreements

measuring cost and quality in service relationships

Hiles, Andrew

Strategic relationship marketing

Hougaard, Soren

Bottom-line call center management

creating a culture of accountability and excellent customer service

Butler, David L.

Designing the customer-centric organization

a guide to strategy, structure, and process

Galbraith, Jay R.

La soddisfazione del cliente [+]

un'indagine empirica sulle imprese italiane : valenze strategiche, dimensioni analitiche e metodi di rilevazione

Valdani, Enrico

Micromarketing

le carte fedeltà della distribuzione in Europa

Ziliani, Cristina

Consumers and services

Gabbott, Mark

Manuale di sopravvivenza per UX designer

guida pratica alla progettazione

Di Pascale, Matteo

#Service designer

un progettista alle prese con sistemi complessi

Tassi, Roberta

User eXperience Design

progettare esperienze di valore per utenti e aziende

Bottà, Debora

L'organizzazione al servizio del cliente

profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

Floris, Paola Lucia

Strategic market relationships [+]

from strategy to implementation

Donaldson, Bill

Total access

giving customers what they want in an anytime, anywhere world

McKenna, Regis

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