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Intelligenza relazionale

nuove idee per l'economia dei servizi

Managing customers for profit

strategies to increase profits and build loyalty

Kumar, V.

Driving customer equity [+]

how customer lifetime value is reshaping corporate strategy

Rust, Roland T.

Managing customers through economic cycles

McKean, John 1956-

The relationship revolution

closing the customer promise gap

Hochman, Larry

La soddisfazione del consumatore

la misura della customer satisfaction nelle esperienze di consumo

Guido, Gianluigi

Developing knowledge-based client relationships

the future of professional services

Dawson, Ross Andrew 1962-

The lifebelt

the definitive guide to managing customer retention

Murphy, John A.

CRM [+]

customer relationship management

Greenberg, Paul

La qualità

orientamento al cliente e strategia della qualità in alcune imprese italiane di servizi

The seven myths of customer management

how to be customer-driven without being customer-led

Abram, John

L'impresa guidata dal cliente

Whiteley, Richard C.

Vendita come ascolto

la vendita nell'esperienza organizzativa contemporanea

Villa Multedo, Gian Maria

I consumatori non sono tutti uguali

la strategia del differential marketing per costruire fedeltà alla brand e profitti

Hallberg, Garth

Servizio compreso

i clienti felici fanno guadagnare le imprese

Bloch, Philippe

Oltre il CRM

il valore della relazione con il cliente

Drei, Alberto

Il marketing della fidelizzazione [+]

come assicurarsi la fedeltà dei clienti

Liswood, Laura A.

La qualità del servizio

lo stato dell'arte in Italia : studio e presentazione di casi italiani

Galgano s.r.l.

Come misurare la soddisfazione del cliente [+]

una guida per realizzare un servizio di qualità

Gerson, Richard F.

Il futuro della comunicazione

il Memory language system

Ronchi, Martino

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