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Introduction to quality

control, assurance, and management

  • Hutchins, Gregory B.
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What is total quality control?

the Japanese way

  • Ishikawa, Kaoru
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Guida rapida

Norme ISO 9000 e certificazione

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Qualità, lavoro sindacato

fare qualità totale con il coinvolgimento dei lavoratori e del sindacato : conoscenze, casi aziendali e contrattazione

  • Sangalli, Flavio
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Organizzare la qualità nei servizi

un modello per eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi

  • Negro, Giuseppe
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Kaizen

lo spirito giapponese del miglioramento

  • Imai, Masaaki
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Fare qualità

il sistema Toyota per Industria, Servizi, PA, Sanità

  • Galgano, Alberto
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I sette strumenti della qualità totale [+]

manuale operativo

  • Galgano, Alberto
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Qualità totale

il metodo Gambel per raggiungere il miglioramento e la certificazione : testimonianze ABI, Acqua Vera, AICQ, Centiagro, Cicrespi, CISQ, Federmanagement, FER, ICIM, Mediocredito lombardo, Pellini caffé, Telecom Italia, Zonin

  • Gambel, Edoardo L.
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Qualità e soddisfazione del cliente [+]

come misurare e accrescere la customer satisfaction

  • Conca, Maria Gisella
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Sistemi qualità in conformità alle norme ISO 9000

come realizzare il manuale della qualità e implementare procedure nelle aziende manifatturiere e dei servizi

  • Chiarini, Andrea <1965- >
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La qualità delle valutazioni

una metodologia per riconoscere e misurare l'errore

  • Guatri, Luigi
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Qualità

un'occasione perduta? : guida provocatoria per imprenditori, manager e amministratori che mirano all'eccellenza

  • Conti, Tito

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