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Customer satisfaction

misurare e gestire la soddifazione del cliente

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Vivere per il cliente

la bibbia della qualita' nei servizi

  • Rosander, A. C.
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Measuring customer satisfaction

survey design, use, and statistical analysis methods

  • Hayes, Bob E.
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Customer satisfaction management

il modello giapponese per misurare emigliore la soddisfazione del cliente

  • Tomisaka, Yoshio
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Le risorse di fiducia dell'impresa

soddisfazione del cliente, creazione di valore, strategie di accrescimento

  • Busacca, Bruno
testo

La soddisfazione del cliente

un'indagine empirica sulle imprese italiane. Valenze strategiche, dimensioni analitiche e metodi di rilevazione

  • Valdani, Enrico
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Organizzare per innovare

rapporti evoluti clienti-fornitori

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Strategie di miglioramento della Customer Retention

la metodologia del CRM Analitico

  • Ferrini, Silvia
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Il servizio totale al cliente

l'arma segreta un piano in sei punti per essere competitivi negli anni '90

  • Davidow, William H.
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Clienti soddisfatti? Non basta!

una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio

  • Blanchard, Kenneth
testo

Call & contact center

strategie di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche

  • Bagnara, Sebastiano
testo

Il supporto informativo per l'impresa orientata al marketing

tecnichee casi aziendali di posizionamento

  • Barile, S.
testo

Strategic customer care

an evolutionary approach to increasing customer value and profitability

testo

Guide to customer surveys

sample questionnaires and detailed guidelines for creating effective surveys

  • Spunt, Trevor M.
testo

Il tempo del servizio al cliente

come affrontare la "sfida del tempo"nelle attivita' di servizio

  • Fessard, Jean-luc
testo

Il marketing della fidelizzazione

come assicurarsi la fedelta' dei clienti

  • Liswood, Laura A.
testo

La misurazione della customer satisfaction

nuove ipotesi sul paradigma della conferma/disconferma

  • Costabile, Michele
testo

Come misurare la soddisfazione del cliente

una guida per realizzare un servizio di qualita'

  • Gerson, Richard F.

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