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Managing customer value

creating quality and service that customers can see

  • Gale, Bradley T.
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Il TES marketing

presupposti strategici ed operativi per andare oltre la fidelizzazione

  • Cavallone, Mauro
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Servizio al cliente sulla front-line

quindici chiavi per la soddisfazione del cliente

  • Carr, Clay
testo

Mapping experiences

a guide to creating value through journeys, blueprints and diagrams

  • Kalbach, James
testo

Service management

come riconoscere e soddisfare le aspettative del cliente per ottenere un vantaggio competitivo

  • Albrecht, Karl
testo

Customer satisfaction

la customer satisfaction in Telecom Italia : metodologie e tecniche di gestione

  • Telecom Italia Mobile
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Il customer marketing

identificare, acquisire, mantenere e svilupparei clienti

  • Curry, Jay
testo

Il cliente e' la chiave

come ottenere un vantaggio insuperabile attraverso la soddisfazione del cliente

  • Lele, Milind M.
testo

Conoscere il cliente

la segmentazione comportamentale della clientelaprivata

  • Tumolo, Sabrina
testo

Osservatorio ABI sulla customer satisfaction

sistema di analisi del posizionamento competitivo e di benchmarking : rapporto di base sulla rilevazione 1996

  • Associazione bancaria italiana

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