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Marketing relazionale

gestione del marketing nei network di relazioni

  • Gummesson, Evert
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L'azienda che comunica

5 conversazioni e 100 idee che hanno cambiato il marketing

  • Zeppa, Marcello
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Customer value

soddisfazione, fedeltà, valore

  • Busacca, Bruno
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Il capitale relazionale

gestione delle relazioni e della customer loyalty

  • Costabile, Michele
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Il marketing orientato all'esperienza

l'intrattenimento nella relazione con il consumatore

  • Resciniti, Riccardo
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Il marketing per crescere

8 percorsi per vincere

  • Kotler, Philip
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Obiettivo cliente

  • Boroni Grazioli, Mario
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Le relazioni di mercato dell'impresa

analisi, misurazione e management

  • Raimondo, Maria Antonietta
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Il servizio dalla parte del cliente

un approccio cognitivo all'esperienza di consumo

  • Orsingher, Chiara
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Customer first

a strategy for quality service

  • Walker, Denis
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La soddisfazione del consumatore

la misura della customer satisfaction nelle esperienze di consumo

  • Guido, Gianluigi
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Developing knowledge-based client relationships

the future of professional services

  • Dawson, Ross Andrew 1962-
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The lifebelt

the definitive guide to managing customer retention

  • Murphy, John A.
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CRM [+]

customer relationship management

  • Greenberg, Paul
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The seven myths of customer management

how to be customer-driven without being customer-led

  • Abram, John
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Oltre il CRM

il valore della relazione con il cliente

  • Drei, Alberto
testo

Il marketing della fidelizzazione

come assicurarsi la fedeltà dei clienti

  • Liswood, Laura A.
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Come misurare la soddisfazione del cliente

una guida per realizzare un servizio di qualità

  • Gerson, Richard F.

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