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Il futuro della comunicazione

il Memory language system

  • Ronchi, Martino
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Delivering quality service

balancing customer perceptions and expectations

  • Zeithaml, Valarie A.
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L'organizzazione al servizio del cliente

profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

  • Floris, Paola Lucia
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Total access

giving customers what they want in an anytime, anywhere world

  • McKenna, Regis
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Call & contact center

strategie di customer, relationship management nelle imprese private e pubbliche

  • Bagnara, Sebastiano
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Improving customer satisfaction, loyalty, and profit

an integrated measurement and management system

  • Johnson, Michael D.
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Marketing esperienziale

come sviluppare l'esperienza di consumo

  • Ferraresi, Mauro
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Come calmare i clienti irritati [+]

tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli

  • Morgan, Rebecca L.
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Il perfetto receptionist

consigli per migliorare la tua accoglienza

  • BONINI, Aureliano
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Il servizio al cliente sulla front-line

quindici chiavi per la soddisfazione del cliente

  • Carr, Clay [nd]
testo

Il servizio totale al cliente [+]

l'arma segreta, un piano in sei punti per essere competitivi negli anni '90

  • Davidow, William H. [nd]
testo

Clienti al centro

reinventare il business nell'era della customer experience

  • Manning, Harley
testo

Il CRM strategico [+]

come migliorare la competività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente

  • Duse, Maurizio

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