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La biblioteca moderna

la sua fisionomia, i suoi problemi

  • Bruni, Gerardo
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Measuring quality

international guidelines for performance

  • International federation of library associations and institutions
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Access services

the convergence of reference and technical services

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La biblioteca vende

costi e tariffe dei servizi bibliotecari

  • Cupellaro, Marco
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La biblioteca in banca

repertorio delle biblioteche del settore creditizio

  • Associazione bancaria italiana
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La ricerca online nel patrimonio bibliografico spagnolo

principali siti e cataloghi : materiale didattico per i seminari

  • Luperi, Patrizia
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Cultura organizzativa e pianificazione

ruolo e prospettive per le biblioteche nel mercato dell'informazione : atti del 35. Congresso Nazionale dell'Associazione Italiana Biblioteche, Cefalù, 30 settembre-4 ottobre 1989

  • Congresso nazionale dell'Associazione italiana biblioteche 35. Cefalù 1989
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Il servizio di reference

  • Ranganathan, Shiyali Ramamrita
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La misurazione dei servizi delle biblioteche pubbliche

manuale di procedure standardizzate

  • Zweizig, Douglas
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Gratuità e tariffe nella biblioteca pubblica

atti del Convegno nazionale : Viareggio, 5-6- novembre 1999

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The library and its users

the communication process

  • Budd, John M.
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Services d'information et qualité

comment satisfaire les utilisateurs

  • Sutter, Eric
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It comes with the territory

handling problem situations in libraries

  • Turner, Anne M.
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Building a successful customer-service culture

a guide for library and information managers

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Creating a new library

recipes for transformation

  • Freeman, Valerie

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