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Valutare la qualità in sanità

approcci, metodologie e strumenti

  • Cipolla, Costantino

Sistemi di gestione per la qualità vision 2000

manuale della qualità, approccio per processi, procedure e miglioramento continuo nelle organizzazioni

  • Chiarini, Andrea

Il catalogo di qualità

  • Toscana, Dipartimento delle politiche formative e dei beni culturali, Servizio biblioteche, musei e attivitàculturali

La qualità nell'impresa sociale

strumenti per il non profit

  • Napolitano, Enzo Mario

Il bilancio di competenze: una storia europea

dal trasferimento delle pratiche alla certificazione di qualità

  • Russo, Salvatore

Qualità in organizzazioni sanitarie

progettare, realizzare e valutare un sistema di gestione per la qualità. Una integrazione di approcci con la vision 2000

  • Pacchi, Carlo

Il manuale della qualità

strumento strategico per il cammino verso la qualità

  • Froman, Bernard

Qualità e soddisfazione del cliente

come misurare e accrescere la customer satisfaction

  • Conca, Maria Gisella

Gestione per processi

come identificare, gestire e ottimizzare i processi dell'impresa

  • Pamploni Scarpa, Antonella

La soddisfazione dei clienti nei s.e.r.t.

un'analisi dei criteri di giudizio

  • Astolfo, Romano

La qualità nei servizi sociali

una lettura critica

  • Watson, David

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