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Service strategy

guida pratica per crescere con i servizi

  • Kowalkowski, Christian

Le aziende di servizi

caratteristiche dei processi, politiche di gestione ed economicità

  • Zuffada, Elena

Service management

strategy and leadership in service business

  • Normann, Richard

The service trainer handbook

managing service businesses in the 1990s

  • Denton, D. Keith

The spread of yield management practices

the need for systematic approaches

Yield management

strategies for the service industries

Managing services

marketing, operations and human resources

  • Lovelock, Christopher H.

Qualità e produttività nei servizi

progettazione, realizzazione e controllo della performance esterna e interna

  • Giuli, Mario

Gestire persone e idee nel terziario avanzato

quando i professionisti diventano impresa

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