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Customer satisfaction, a che punto siamo

indagine sullo stato di attuazione della direttiva del Ministro per la Funzione pubblica del 24 marzo 2004 sulle rilevazioni della qualità dei servizi percepita dagli utenti

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Dal sistema burocratico alla cultura della qualità nelle amministrazioni pubbliche

modelli di analisi e strumenti operativi

  • Bonti, Mariacristina
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Atti del Convegno Trasparenza, funzionalità, efficienza, etica nella pubblica amministrazione

precedenti storici, stato attuale, prospettive : Rimini, 25 e 26 gennaio 2007

  • Atti del Convegno Trasparenza, funzionalità, efficienza, etica nella pubblica amministrazione: precedenti storici, stato attuale, prospettive Rimini 2007
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Amministrazioni in ascolto

esperienze di customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche

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Qualità alla carta

verso l'eccellenza con la carta dei servizi

  • Susio, Bruno
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Vision 2000

certificare la qualità dei servizi nella pubblica amministrazione : il caso del Comune di Fidenza

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Qualità dei servizi

pubblica amministrazione e cittadinanza

  • Caretto, Enzo
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La qualità totale nella pubblica amministrazione

modelli ed esperienze

  • Negro, Giuseppe
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Il gradimento dei servizi comunali

  • Firenze (Comune). Ufficio Comunale di Statistica
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Persone al lavoro

politiche e pratiche per il benessere organizzativo nelle amministrazioni pubbliche

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Innovazione e conoscenza nella pubblica amministrazione

la cultura della qualità al servizio del cittadino

  • Chirenti, Angela
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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche [+]

valutare la qualita percepita dai cittadini

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Benchmarking nella pubblica amministrazione

una metodologia per il miglioramento continuo

  • Marchitto, Fernando
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La carta della qualità dei servizi

analisi e proposte del tavolo di lavoro tra le associazioni dei consumatori ed utenti e le autorità di regolamentazione dei servizi

  • Italia: Direzione generale per l'armonizzazione del mercato e la tutela dei consumatori
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Qualita alla carta

verso l'eccellenza con la carta dei servizi

  • Susio, Bruno

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